這種情況只能聯(lián)系客服，用身份證找回。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)采用實(shí)名認(rèn)證方式，在證明用戶真實(shí)身份的同時(shí)，保護(hù)所有用戶的合法權(quán)益。這甚至有利于成功競(jìng)標(biāo)者順利獲得任務(wù)報(bào)酬，發(fā)行商可以自由發(fā)布任務(wù)（全額獎(jiǎng)勵(lì)、保證金競(jìng)價(jià)、指定承攬）。

實(shí)名認(rèn)證是管理網(wǎng)絡(luò)秩序的必要手段，也是網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制度的必然結(jié)果。近年來，也出現(xiàn)了一些要求實(shí)名注冊(cè)和手機(jī)認(rèn)證（或向用戶發(fā)送短信驗(yàn)證碼進(jìn)行驗(yàn)證）的網(wǎng)站，這不僅規(guī)范了管理，也是掌握相關(guān)行業(yè)營(yíng)銷渠道開發(fā)和客戶信息的手段。

實(shí)名的意義：

實(shí)名認(rèn)證有利于確定身份，讓商家和客戶相互了解和交流，有利于網(wǎng)上購(gòu)物中心的發(fā)展，避免一些不法分子在網(wǎng)絡(luò)上欺騙消費(fèi)者。

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)達(dá)的時(shí)代，實(shí)名認(rèn)證也帶來了信息泄露的隱患，導(dǎo)致營(yíng)銷電話、網(wǎng)站等不斷出現(xiàn)，很多行業(yè)需求實(shí)名認(rèn)證，供給就是需求，在營(yíng)銷、廣告、利用會(huì)員的實(shí)名認(rèn)證信息進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)，所以在選擇實(shí)名認(rèn)證時(shí)一定要謹(jǐn)慎。