凍結(jié)原因：

1、為了保障賬戶內(nèi)的資金安全，系統(tǒng)根據(jù)安全風(fēng)險暫時凍結(jié)賬戶。

2、賬戶凍結(jié)可能是由他人投訴導(dǎo)致的。

撥打熱線即可自助凍結(jié)。

賬戶凍結(jié)解凍辦法：

1、系統(tǒng)會根據(jù)賬戶登錄、交易等情況進行檢測，如果發(fā)現(xiàn)非本人操作，則會暫時凍結(jié)賬戶以保障資金安全，并會自動解凍。

2、如果是誤會，建議主動與對方聯(lián)系，雙方協(xié)商處理，對方撤消投訴后，可申請解凍賬號。

3、第三種情形，可以進入QQ錢包在線幫助頁面，通過“在線提問”上傳QQ錢包的身份證掃描件來解凍。

請注意，在賬戶凍結(jié)時，Q錢包會通過郵件、小錢包、系統(tǒng)消息等渠道通知，請留意相關(guān)信息。也可以聯(lián)系客服查詢賬戶是否凍結(jié)，也可以進行轉(zhuǎn)賬操作來了解賬戶狀態(tài)。

qq錢包的使用方法：

1、打開QQ，點擊“我的錢包”選項。

2、在彈出窗口中，可以看到qq錢包的相關(guān)業(yè)務(wù)，比如充話費，點擊“話費”選項。

3、在彈出窗口中，輸入想要充值的手機號碼和充值數(shù)量。

4、點擊“確認”。

5、輸入qq錢包的交易密碼。

6、完成以上步驟后，即可成功充值話費。